UZU ROASTER販売開始から4か月近く経過しました。
販売台数は現在42台。
購入される方も、めちゃくちゃITスキルが高い方から、説明書を見てもどうやって使ったらいいか分からない... といった方までさまざまです。
今後、販売チャネルをメルカリ等のフリマサイトだけではなく、スケールするためにもやはりサポートというのは重要だと考えています。
使い方が分からないとか、うまく動作しないとかいう問い合わせに関してはメール、電話等でサポートもしていますが、やはり販売台数が多くなってくると自分ひとりでは限界があります...💦
そこで、UZU ROASTERやコーヒー焙煎に関するコミュニティを作って、みんなでサポート出来たらいいんじゃね？と思い立って、LINEオープンチャット【UZUROASTER ユーザーの集い】を作成しました！
サポートをこのコミュニティに誘導するコトで、すでにUZU ROASTERを使い倒している方からのアドバイスを受けたり、焙煎に関するヒントなど、メンバー間のお互いの知識を補間しながら盛り上がれるかな、と思いました。
また、メインのスレッド以外にも設定で詰まりやすいところなんかをノートにまとめたり、スレッドで問題の個別対応することで、サポートの履歴がデータベースとして蓄積されていくし、新規のUZU ROASTERのユーザーもそれを見たらスムーズにトラブルを解決できる気もします。
それに、UZU ROASTERユーザーからのリアルなフィードバックで、不具合修正や新規の機能追加も出来て、製品が洗練されていくのではないかと思います。
現にタイに住んでおられるユーザーさんからのフィードバックで、先送りにしていた英語対応を早速Version1.3.0のソフトウェアに組み込みました！
ただ... どうもそのタイのユーザーさん（ヘビーユーザー）はバージョンアップに失敗したようで、オンラインサポートもしましたが、デバッグ用の機材（PC）が現地にないので、よく分からないまま国際郵便で返送＆新品を発送しましたが...💦
まだまだこのLINEオープンチャットは試しながらの運営ですが、現状いい感じに機能しているのではないかと思います！
おかげさまで2026年現在、LINEオープンチャットは25名の方に参加頂けています。
UZU ROASTERを持っている持っていないに関わらず、コーヒー焙煎に興味のある方はご参加頂けたらと思います！
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